Ne işe yarar: Sorularınıza kendi başınıza cevap bulmanızı sağlar; bulamazsanız yapay zekâ asistanı veya canlı destek devreye girer.
Bilgi Bankası
Nerede: Sol menü → Destek → Bilgi Bankası
Kurulum, e-posta, SSL, alan adı gibi konularda hazır yardım makaleleri bulunur. Arama kutusuna konuyu yazın; uygun makale yoksa AI'a Sor ile yapay zekâdan doğrudan cevap alabilirsiniz.
Anasayfanızın sağ tarafındaki Bilgi bankasında ara kutusu da aynı işi yapar; bulduğu makaleyi ÖNERİLEN MAKALE rozetiyle gösterir.
Yapay zekâ asistanı (Manabot)
Nerede:
- Anasayfada: akışın altında, sayfanın içine gömülü ve hep açıktır.
- Diğer sayfalarda: ekranın sağ alt köşesindeki yeşil sohbet balonu.
Konuşmanız her iki yerde de aynıdır — birinde başlayıp diğerinde devam edebilirsiniz.
Nasıl kullanılır: Sorunuzu yazın ya da hazır sorulardan birine tıklayın: 📦 Hizmetlerim hakkında · 🐢 Sitem yavaş açılıyor · 🚫 Web sitem açılmıyor · 🧾 Faturalarım · 🎫 Destek talebi açmak istiyorum · 🔐 Giriş / şifre sorunu
Asistan hesabınızı tanır: hizmetlerinizi, faturalarınızı, alan adlarınızı ve taleplerinizi görebilir; "bir sonraki ödemem ne zaman" gibi soruları doğrudan yanıtlar.
Sizin onayınızla yapabildiği işlemler:
- Destek talebi açmak
- Hosting kontrol paneli şifrenizi sıfırlamak
- Alan adınızın transfer (EPP) kodunu e-postanıza göndermek
- Yenileme faturası oluşturmak
- Sitenizde sorun varsa teknik kontrol yapıp sonucu sade dille anlatmak
Asistan bu işlemleri kendi başına yapmaz — önce ne yapacağını açıklayan bir onay kartı gösterir, siz Evet demeden hiçbir şey değişmez.
Canlı destek
Sohbet penceresinin altında her zaman Canlı desteğe bağlan bağlantısı bulunur; asistan çözemediğinde de ayrıca teklif eder. Bağlandığınızda gerçek bir destek görevlisi konuşmayı devralır ve önceki yazışmayı görür.
Çalışma saatleri dışında bağlantı pasif olur ve ne zaman açık olduğumuz yazar; o durumda destek talebi açabilirsiniz.