Ne işe yarar: Bir sorun ya da isteğiniz olduğunda destek ekibiyle yazışırsınız. Tüm yazışma kayıt altındadır.
Nerede: Sol menü → Destek → Destek Talepleri
Talep listeniz
Her satırda talebin konusu, numarası (örn. #T-0042), önceliği, kategorisi, durumu, ilgili hizmet ve son hareket zamanı görünür. Talebinizle ilgilenen yetkili varsa adı da yazar.
Yeni talep açma
Nasıl yapılır:
- Yeni Talep butonuna basın.
- Konu yazın — sorunu kısaca özetleyin.
- İlgili hizmet seçin (varsa). Bu, ekibin sorunu daha hızlı bulmasını sağlar.
- Kategori ve öncelik seçin.
- Mesajınızı yazın; gerekirse dosya ekleyin.
- Talep Oluştur'a basın.
Talebe yanıt yazma
Talep sayfasında en üstte sıra kimde bilgisi görünür:
- "Destek ekibi sizden yanıt bekliyor" — top sizde.
- "Talebiniz sıraya alındı" / "Destek ekibi talebinizi inceliyor" — top bizde.
Ortada yazışma akışı gün gün gruplanmış olarak listelenir. Altındaki Yanıt yazın kutusuna mesajınızı yazıp Yanıtı gönder'e basın. (Klavyeden Ctrl+Enter / Cmd+Enter de gönderir.)
Dosya eklemek için: kutunun altındaki alana dosyayı sürükleyip bırakın ya da Dosya seç'e basın. En fazla 5 dosya, her biri en çok 5 MB. İzin verilen türler: jpg, png, gif, webp, pdf, txt, log, zip. Seçtiğiniz dosyalar liste hâlinde görünür, ✕ ile kaldırabilirsiniz.
Mesaj en fazla 10.000 karakter olabilir; 8.000'i geçince sayaç görünür.
Talebi kapatma
Sorununuz çözüldüyse sayfanın üstündeki Sorunum çözüldü, kapat butonuna basın (onay ister).
Talep kendiliğinden kapanır mı?
Destek ekibi yanıt verdikten sonra siz yazmazsanız:
- 5. günde "talebiniz kapatılacak" uyarısı e-postası gelir,
- 7. günde talep kendiliğinden kapanır.
Bu süre içinde yanıt yazarsanız talep açık kalmaya devam eder.
⚠ Kapanan talebe yanıt yazılamaz. Aynı konuda sorun sürüyorsa yeni bir talep açmanız gerekir — sayfadaki Bu konuda yeni talep aç butonu ilgili hizmeti otomatik seçili getirir, baştan anlatmanıza gerek kalmaz. Destek ekibi eski yazışmayı da görebilir. Kapanan talepler 5 gün sonra arşivlenir; ekranda "Bu talep arşivlendi" yazar.