E-posta sorunları neredeyse her zaman şu dört gruptan birine girer: gönderemiyorum, alamıyorum, ikisi de çalışmıyor veya yalnızca belirli bir adresle sorun var. Aşağıdaki adımları sırayla uygulayın — çoğu sorun ilk üç adımda çözülür, çözülmezse en sonda destek talebine ne yazmanız gerektiğini bulacaksınız.
1) İki hızlı kontrol (en sık iki neden)
- Hizmetiniz askıda mı? Panelde hizmetinizin durumuna bakın — ödenmemiş fatura nedeniyle askıya alınan hizmette e-posta da durur. Faturayı ödediğinizde otomatik açılır.
- Posta kutunuz dolu mu? "Mail gelmiyor"un klasik nedeni kota dolmasıdır. Hosting panelinizde (DirectAdmin/Plesk) e-posta hesaplarınızın kota kullanımına bakın; doluysa eski/büyük e-postaları silin veya kotayı artırın.
2) Webmail testi — sorunun yerini bulun
Tarayıcıdan webmail'e girip bir gönderme/alma testi yapın. Webmail adresiniz:
- Linux hosting (DirectAdmin): alanadiniz.com/webmail (alan adınız henüz yayında değilse sunucu adresiyle de çalışır: sunucuadresi/webmail veya /roundcube)
- Windows hosting (Plesk): webmail.alanadiniz.com
Kullanıcı adı = e-posta adresinizin tamamı, şifre = o e-posta hesabının şifresi. Sonuca göre:
- Webmail'de her şey çalışıyorsa → sorun bilgisayarınızdaki/telefonunuzdaki programın ayarındadır. Outlook kurulum rehberimizdeki ayarlarla karşılaştırın (aşağıdaki "Doğru ayarlar" kutusuna da bakın).
- Webmail'e giriş de olmuyorsa → şifre yanlış olabilir; hosting panelinizden o e-posta hesabının şifresini sıfırlayıp tekrar deneyin.
3) Gönderemiyorsanız
- "Giden sunucu kimlik doğrulaması" açık mı? En sık gönderim hatası nedenidir — mail programınızda SMTP kimlik doğrulaması mutlaka işaretli olmalı (rehberdeki "Mail Gönderim Ayarı" adımı).
- Port doğru mu? Giden posta (SMTP) için 587 kullanın. Bazı internet sağlayıcıları 25 numaralı portu engeller — 25 ile kurduysanız 587'ye geçin.
- Saatlik gönderim limiti: Hesapların saatlik gönderim limiti vardır; kısa sürede çok sayıda e-posta gönderdiyseniz (örn. toplu duyuru) limit dolmuş olabilir — bir süre bekleyip tekrar deneyin. Düzenli toplu gönderim ihtiyacınız varsa bize yazın.
4) Alamıyorsanız
- Kota (yukarıda) ve spam/gereksiz klasörünü kontrol edin.
- Alan adınız yakın zamanda taşındı/yönlendirildi mi? İsim sunucusu değişikliğinden sonra e-posta kayıtlarının yayılması zaman alabilir — NS değişikliği ve DNS yayılımı rehberine bakın. E-postanız başka bir serviste kalacaksa MX kayıtlarınız için bize yazın.
- Yeni açtığınız hesaba mail gelmiyorsa birkaç dakika bekleyip webmail'den kontrol edin; hâlâ gelmiyorsa gönderen tarafın aldığı hata mesajını isteyin.
5) "Gönderdiklerim karşıya ulaşmıyor / spam'e düşüyor"
- Karşı tarafa ulaşmayan e-postalar genellikle size bir geri dönüş (bounce) mesajı düşürür — bu mesajın birebir kopyası sorunun nedenini söyler ve destek talebinize ekleyeceğiniz en değerli bilgidir.
- Alan adınızın/sunucunuzun spam kara listesinde olup olmadığını ücretsiz Kara Liste (RBL) aracımızla kontrol edebilirsiniz — listedeyse destek talebi açın, çıkarılması için birlikte ilgilenelim.
Doğru ayarlar (özet kutu)
- Gelen/Giden posta sunucusu: mail.alanadiniz.com
- Giden posta (SMTP) portu: 587 — şifreleme TLS (bağlantı hatasında "Yok/None" deneyin)
- Gelen posta: IMAP 993 (SSL) veya POP 995 (SSL) — standart portlar
- Kullanıcı adı: e-posta adresinizin tamamı · SMTP kimlik doğrulaması: açık
Hâlâ çözülmediyse — destek talebine bunları yazın
- Sorunlu e-posta adresi ve yönü (gönderme mi, alma mı, ikisi de mi),
- Ne zamandan beri yaşandığı ve webmail testinin sonucu,
- Aldığınız hata/geri dönüş mesajının birebir kopyası.
Bu üç bilgiyle taleplerin büyük bölümünü ilk yanıtta çözebiliyoruz.
